Seit der Gründung seiner Präsenz in Luxemburg im Jahr 2019 befindet sich der Schweizer Uhrenhändler Les Ambassadeurs auf einem rasanten Expansionskurs, dank seines Engagements, in der sich ständig weiterentwickelnden Welt des High-End-Einzelhandels immer einen Schritt voraus zu sein.
Seit seiner Gründung in der Genfer Rue du Rhône im Jahr 1964 hat Les Ambassadeurs einen unglaublich maßvollen Weg eingeschlagen, um sich als einer der besten Uhren- und Schmuckhändler in der Schweiz zu etablieren. Wie beim Wesen des Luxus war auch die Expansion der Marke in der Schweiz von umsichtigen und bewussten Schritten geprägt, die das unerschütterliche Engagement für die Aufrechterhaltung ihrer Exklusivität und hohen Standards widerspiegeln Mehr Info.
Les Ambassadeurs gab 2019 sein Debüt in Luxemburg
Im Jahr 2019, wenige Wochen bevor die Welt mit dem Ausbruch der Pandemie einen Wendepunkt erleben würde, expandierte Les Ambassadeurs erstmals über seinen traditionellen Markt hinaus und etablierte eine Präsenz in Luxemburg. Luxemburg ist ein kleines europäisches Land, das für seinen hohen Lebensstandard und seinen starken Finanzsektor bekannt ist. Der Uhrenmarkt steht vor einem robusten Wachstum, getragen von seiner wohlhabenden Bevölkerung, seinen internationalen Einwohnern und einem stetigen Zustrom vermögender Privatpersonen.
Darüber hinaus fördert die unmittelbare Nähe Luxemburgs zu den wichtigsten europäischen Modezentren in Verbindung mit seinem kosmopolitischen Charakter einen vielfältigen und dynamischen Luxusmarkt, der seinen gesunden Appetit auf Luxusuhren weiter kultiviert hat. Folglich erweist sich das Land als logische Weiterentwicklung für führende Einzelhändler und Marken, die Uhrenmärkte in der Nähe ihrer Heimat erkunden möchten, die noch reif für die Entwicklung sind.
Les Ambassadeurs ist der erste große Uhrenhändler, der eine Multimarken-Boutique in Luxemburg eröffnet. Nach der ersten Filiale im Viertel Cloche d’Or in der Hauptstadt entwickelte sich das Unternehmen rasch zur Gründung einer eigenständigen Omega-Boutique – der ersten Monomarken-Omega-Boutique in den Benelux-Ländern (einer wirtschaftspolitischen Union aus Belgien, den Niederlanden und Luxemburg). – im April 2021 und eine Messika-Boutique im November 2021.
Es folgte die Eröffnung eines zweiten Multimarken-Stores, Les Ambassadeurs Luxembourg, im Herzen der Grand Rue, der berühmtesten Einkaufsstraße des Landes.
Als die Kundenfrequenz in den physischen Geschäften während der Pandemiejahre über Nacht zu versiegen begann, reagierte Les Ambassadeurs schnell auf neue Verbrauchergewohnheiten, die nachweislich die Pandemie überdauert haben. Die luxemburgische E-Commerce-Website ist so optimiert, dass sie ihr beispielloses Uhrensortiment mit einem ausgeklügelten Finder präsentiert, der es Verbrauchern ermöglicht, die Angebote der Marken nahtlos zu erkunden und zu entdecken.
Benutzer können außerdem ganz einfach über die WhatsApp-Messaging-Plattform ein Gespräch mit einem engagierten Verkaufsassistenten initiieren und erhalten während des gesamten Kaufprozesses Echtzeit-Support und personalisierte Empfehlungen. Der Übergang zur Kundenorientierung, bei dem der Schwerpunkt von produktzentrierten Ansätzen auf die Lösung von Kundenbedürfnissen über alle Kanäle verlagert wird, stellt die traditionellen Rahmenbedingungen des Einzelhandels auf den Kopf, mit dem Ziel, nicht nur zu überleben, sondern auch widerstandsfähig zu bleiben und zu gedeihen, unabhängig davon, was passiert Wirtschaftslage.
Benoît Lecignes entscheidende Führung als General Manager von Les Ambassadeurs Luxembourg seit 2019 hat maßgeblich dazu beigetragen, das rasante Wachstum des Einzelhändlers im Großherzogtum voranzutreiben. Seine Vision und sein Fachwissen, die er während seiner Tätigkeit bei verschiedenen Luxusuhrenmarken, insbesondere Hublot, verfeinerte, waren maßgeblich an der ersten internationalen Expansion des Einzelhändlers beteiligt und ermöglichten Partnerschaften mit über 40 Marken und die Entwicklung eines umfassenden E-Commerce-Kanals.
Das Erkennen der Paradigmenwechsel auf dem Einzelhandelsmarkt in einer zunehmend vernetzten Ära, in der Alternativen bei einer Websuche nur Sekunden entfernt sind und in der Marken ihre Kontrolle über den Vertrieb verstärken, ist zu einer strategischen Notwendigkeit geworden, Kunden einzubinden und ihnen einen größeren Mehrwert zu bieten. Lecigne war Vorreiter der kundenorientierten Strategie, die sich auf die Gewährleistung einer kohärenten Kaufabwicklung konzentrierte und so die Marktpräsenz des Einzelhändlers kontinuierlich ausbaute.
Lecigne bildet zusammen mit seiner ehemaligen Kollegin von Hublot, Coralie Teboul, die jetzt als Marketing- und Einzelhandelsdirektorin von Les Ambassadeurs Luxembourg fungiert, ein agiles und kluges Team, wobei Lecigne die externe Expansion der Marke leitet und Coralie die internen Abläufe überwacht.
Derzeit besteht der Hauptkundenstamm des Einzelhändlers aus Einheimischen, wobei ein beträchtlicher Teil der Kundschaft aus Frankreich, Belgien und Deutschland stammt. Das Team stellt fest, dass jeder zweite Kunde ein wiederkehrender Kunde ist, was den starken Fokus des Unternehmens auf die Pflege dauerhafter Beziehungen zu seinen geschätzten Kunden zeigt.
Im Gegensatz zu reinen Uhrenfachhändlern hängt die Stärke des Angebots von Les Ambassadeurs vom Nebeneinander von Luxusuhren- und Schmuckmarken ab. Durch die Bereitstellung des gesamten Sortiments sowohl in Online- als auch in physischen Geschäften kann ein breiteres Publikum angesprochen werden und auch Kunden bedient werden, die eine zentrale Anlaufstelle für Uhren- und Schmuckbedarf suchen, wodurch wertvolle Zeit gespart wird.
Eine weitere Priorität ist die Entwicklung einzigartiger Einzelhandelsdestinationen. Teboul war Vorreiter bei der Einführung von „Einzelhandelskinos“, sowohl online als auch in Geschäften.
Diese „Theater“ werden regelmäßig alle zwei Monate mit neuen Erzählungen und Themen aktualisiert und dienen als innovativer Ansatz zur Verbesserung und Bereicherung der gesamten Customer Journey. Durch die Einbindung einer dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Handlung in das Einzelhandelserlebnis zielt diese Strategie darauf ab, Kunden zu fesseln, das Engagement zu fördern und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen, wodurch letztendlich die Verbindung des Einzelhändlers zu seiner Kundschaft gestärkt wird.
Letztendlich liegt der Beweis für die Exzellenz des Einzelhändlers im Pudding. Das Geschäft gilt weithin als die ultimative Adresse in Luxemburg für exquisite Zeitmesser und außergewöhnlichen Schmuck, ergänzt durch einen tadellosen Service.
Wiederkehrende Kunden betonen die Leidenschaft und das Engagement des Einzelhändlers, fachkundige Beratung und Beratung anzubieten, und betonen oft die Bereitschaft des Einzelhändlers, noch einen Schritt weiter zu gehen, was durch den Komfort des kostenlosen Parkens während des gesamten Einkaufserlebnisses noch verstärkt wird. Les Ambassadeurs Luxembourg ist in der Lage, mit radikalen Veränderungen im Markt- und Verbraucherverhalten Schritt zu halten und zeugt von der anhaltenden Faszination luxuriöser Einzelhandelserlebnisse, die über traditionelle Grenzen und Erwartungen hinausgehen.